İade ve cayma politikası

Bu sayfa, equsto.comüzerinden Türkiye'ye yapılan satışlar için iade, değişim, teslimat ve kargo koşullarını açıklar. Google Merchant Center ve mesafeli satış mevzuatı ile uyumludur.

Özet — Google Merchant Center ile uyumlu

1. Kapsam

Politika; equsto.com kataloğundaki yeni endüstriyel mutfak ekipmanları, vitrin sepeti siparişleri ve yazılı teklif onayı sonrası oluşan siparişleri kapsar. Montaj, tesisat ve proje mühendisliği ayrı sözleşmede düzenlenir.

2. İade ve değişim

Teslimattan itibaren 14 gün içinde, hem ayıplı (kusurlu) hem de ayıpsız (kusursuz) yeni ürünler için iade talebi açılabilir. Uygun stok ve model durumunda değişim (borsa) de sunulur. Cayma bildirimi info@equsto.com veya iletişim kanallarımıza yazılı iletilmelidir.

Ürünler yalnızca yeni ve satılabilir durumda iade alınır; orijinal ambalaj, aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır.

3. Cayma istisnaları

• Müşteri ölçü / model onayı sonrası üretilen özel siparişler
• Montajı yapılmış, hijyen veya teknik bütünlük nedeniyle yeniden satılamayacak ekipmanlar
• Sipariş üzerine ithal / özel üretim kalemler (teklifte aksi belirtilmedikçe)

4. İade koşulları ve yöntem

• Önce info@equsto.com üzerinden iade talebi açılmalı ve RMA onay numarası alınmalıdır.
• İade postayla (kargo) veya Equsto depo / showroom teslimi ile yapılabilir; adres RMA ile paylaşılır.
• Taşıma hasarları taşıyıcı tutanağı ile en geç 48 saat içinde bildirilmelidir.

5. İade kabul edilmeyen durumlar

• RMA onayı olmadan gönderilen kargolar
• Kullanılmış, hasarlı veya eksik parçalı ürünler
• Devreye alınmış sabit ekipmanlar (ayıplı mal — madde 6)
• Yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale kaynaklı arızalar

6. Ayıplı (kusurlu) mal

Üretim veya sevkiyat kaynaklı ayıplarda onarım, parça / ürün değişimi veya bedel iadesi; mevzuat ve üretici garantisi çerçevesinde uygulanır. Ayıplı ürün iade kargo masrafı Equsto tarafından karşılanır.

7. Ücretler ve geri ödeme

• İade etiketi: Onaylı iadelerde ücretsiz iade etiketi veya kargo talimatı sağlanır
• Yeniden stoklama: Ücret alınmaz
• Geri ödeme süresi: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade

8. Teslimat süreleri (giden kargo)

Türkiye geneli tahmini teslimat: 4–8 iş günü. Siparişler hafta içi Pazartesi–Cumartesi işlenir; 14:00 (TSİ / GMT+3) sonrası verilen siparişler ertesi iş günü hazırlık kuyruğuna alınır.

• Sevkiyata hazırlık: 2–4 iş günü
• Nakliye (kargo taşıma): 2–4 iş günü

9. Giden kargo ücretleri (TRY)

Sipariş tutarına göre standart kargo ücretleri (KDV hariç / dahil teklifte belirtilir):

• ₺0,01 – ₺20.000,00: ₺400,00
• ₺20.000,01 – ₺25.000,00: ₺500,00
• ₺25.000,01 ve üzeri: Proje lojistiği — teklif / sipariş onayında ayrıca belirtilir

10. İade süreci

1. Talep: e-posta veya form ile sipariş no, ürün kodu ve gerekçe
2. RMA onayı ve ücretsiz iade etiketi / teslim adresi
3. Ürünün posta veya depo teslimi; hasarlı kargoda tutanak zorunlu
4. Kontrol ve 7 iş günü içinde geri ödeme veya değişim

11. Kurumsal (B2B) siparişler

Restoran, otel ve proje siparişlerinde ek koşullar yazılı teklifte yer alır. PFOS çıktıları bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı sipariş onaylı teklif ile oluşur.

Son güncelleme: Mayıs 2026 · Politika URL: equsto.com/iade-politikasi